Meten is weten! Maar hoe doen we dat handig, efficient en gefocused op het resultaat?
KPIs maken is een wetenschap in zichzelf, om te beginnen moeten we het juist simpel houden. Belangrijk is om metingen te kiezen die elkaar in balans houden zoals efficiency en kwaliteit. Op die wijze kan je zien of efficiency maatregelen geen averechts effect hebben op de kwaliteit en andersom. Verder kijken we naar de psychologie achter KPIs zodat iedereen het gevoel krijgt dat er goed en zinnig gewerkt is. Best een uitdaging!
Uitkomst is een eerste set KPIs waar het team dagelijks mee kan gaan werken.
