De manier waarop we werken is vaak behoorlijk logisch … voor onszelf. Alleen, hoe is dat voor je klant? Hoe beleeft je klant je product van eerste order tot oplevering? Welke aspecten zijn belangrijk? Hoe kunnen we dit op een simpele manier fijn maken voor de klant?
Allereerst maken we een inventarisatie van alle contactmomenten in jullie proces. Vervolgens onderzoeken we de logica en of het passend is voor jullie klant.
Contactmomenten zijn heel breed, denk aan een bezoek, telefoontje, maar ook het doorklikken van de webshop, documentatie lezen of het betaalmoment. En als er verschillende soorten klanten zijn kan het lonen om dit voor elke soort opnieuw te bekijken.
Door vooraf het doel helder te stellen kunnen we ieder contactmoment matchen met het doel.
